Netti hitaampi kuin sopimuksessa? Näin reklamoit
Jos liittymän laatu ei vastaa sopimusta, palvelussa on Traficomin mukaan virhe. Ratkaisevaa on, mitä sopimukseen on kirjattu – ja että mittaukset on tehty niin, ettei vika voi olla omissa laitteissa.
Mitä sopimuksessa pitää lukea
EU:n verkkoneutraliteettiasetus ja Traficomin linjaus määräävät, mitkä nopeudet operaattorin on kirjattava sopimukseen. Pelkkä ”jopa 1000 Mbit/s” ei riitä.
| Liittymä | Sopimukseen kirjattava |
|---|---|
| Kiinteä laajakaista | Vähimmäis-, normaali- ja enimmäisnopeus sekä mainostettu nopeus |
| Mobiililaajakaista | Arvioitu enimmäisnopeus ja mainostettu nopeus |
| Datakiintiö | Miten kiintiön täyttyminen vaikuttaa nopeuteen |
Mitä luvut tarkoittavat
Traficomin linjaus ohjaa, millaiset luvut ovat kohtuullisia. Se ei sido operaattoreita lain tavoin, mutta Traficom valvoo sopimuksia sen mukaan.
| Nopeus | Linjaus | 100 Mbit/s -liittymällä |
|---|---|---|
| Vähimmäisnopeus | Vähintään 70 % enimmäisnopeudesta, kun liittymä on enintään 100 Mbit/s | ≥ 70 Mbit/s |
| Normaalinopeus | Suositus 90 % enimmäisnopeudesta, ja sen pitää toteutua 90 % ajasta jokaisella neljän tunnin jaksolla | alle 90 enintään 24 min / 4 h |
| Enimmäisnopeus | Saavutettava ainakin osan ajasta, esimerkiksi kerran vuorokaudessa | 100 Mbit/s |
| Mobiilin arvioitu enimmäisnopeus | Realistisesti saavutettavissa todellisissa oloissa, ei teoreettinen huippu | — |
Yli 100 Mbit/s -liittymille linjauksessa ei ole prosenttirajaa, joten katso oman sopimuksesi luvut. Esimerkiksi Telia ilmoittaa 1000/1000-kuituliittymän vaihteluväliksi 500–1000 Mbit/s.
Hitaus ei aina ole virhe
Liittymässä on virhe, jos sen laatu tai toimitustapa ei vastaa sopimusta tai markkinoinnissa kerrottua. Yksittäinen hidas hetki ei kuitenkaan automaattisesti ole virhe. Arvio tehdään tapauskohtaisesti, ja nopeuteen vaikuttavat myös omat laitteet ja samaan aikaan verkkoa käyttävät. Siksi näyttö kerätään kaapelilla ja useana päivänä.
Kerää näyttö
- Mittaa tietokoneella verkkokaapelilla suoraan reitittimestä, ei Wi-Fillä.
- Toista mittaus useana päivänä ja eri kellonaikoina, myös iltaisin.
- Ota jokaisesta tuloksesta kuvakaappaus, jossa näkyy päivämäärä ja kellonaika.
- Mittaa myös Traficomin Bittimittari.fi-palvelulla. Se on viranomaisen oma, operaattoreista riippumaton mittari.
- Vertaa tuloksia sopimuksen vähimmäis- ja normaalinopeuteen.
Ennen mittauksia käy läpi hitaan netin tarkistuslista.
Reklamoi
Operaattori
Ota aina ensin yhteyttä omaan operaattoriin. Kerro mittaukset ajankohtineen ja vaadi vian korjaamista. Jos vikaa ei korjata, voit vaatia hinnanalennusta, ja olennaisen virheen vuoksi sopimuksen voi purkaa.
Kuluttajaneuvonta
Jos ette pääse sopuun, Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonta auttaa. Sen reklamaatioapurilla saat valituksen kirjoitettua oikein.
Kuluttajariitalautakunta
Lautakunta antaa riitaan ratkaisusuosituksen. Suositus ei sido yritystä, mutta yritykset noudattavat niitä yleensä. Käsittely kestää pitkään.
Traficom ei käsittele yksittäisiä sopimus- tai korvausasioita.